이 페이지는 터치사이렌 신고 접수시의 처리 방법을 안내합니다.
1. 최초 신고 확인하기
누군가가 터치사이렌 비상벨로 신고를 했을 경우, 미리 등록해 놓은 관리자의 휴대폰번호, 이메일 등으로 즉시 알림이 가게 돼요.
최초에 신고를 확인한 사람은 자동으로 최초 확인자에 등록되고, 신고 타임라인에도 언제 누가 신고를 최초로 확인했는지 알 수 있어요. 그리고 자동으로 신고 상태가 “확인중” 으로 변경됩니다.
2. 신고 대응하기
터치사이렌은 신고 상세 화면에서 신고된 위치가 정확히 기록되어 있기에, 해당 장소로 바로 이동이 가능해요. 해당 장소로 가셔서 어떤 문제가 있는지 살펴보고 해결 후 다시 돌아올 수 있어요.
만약 어떤 사람이 신고 내용을 대응했는지 기록하고 싶다면, 신고 상세 화면의 “담당자” 를 선택한 후 하단의 “저장” 버튼을 눌러주세요. 만약 신고 대응 시간을 기록할 경우, 신고 상태를 “처리중” 으로 변경한 후 저장을 누르면 신고 대응을 시작한 시간을 기록할 수 있어요.
3. 신고 처리 완료하기
접수된 신고에 대해 대응을 완료한 경우, 신고 상세에서 꼭 신고 상태를 “처리 완료”로 바꾼 후 저장을 눌러주세요. 처리 완료된 신고가 많을 수록 대시보드의 신고 처리율이 높아져요.
+@ : 신고 메모 기능
각 신고별로 메모하고 싶은 내용이 있을 경우, “신고 메모” 기능을 활용해 주세요. 누구나 신고 메모를 작성/수정/삭제가 가능해요.
