이 페이지는 터치사이렌의 신고 상태에 대해 설명합니다.
신고 접수중
접수된 모든 신고는 확인 전까지는 모두 “신고 접수중” 상태가 돼요. 이 상태는 신고가 들어왔지만 아직 아무도 확인하지 못한 상태이므로, 빠른 확인 및 대응이 필요해요.
사용자 실제 신고 예시
신고 직후, 관리자 화면에서 신고 접수중 상태의 신고를 확인할 수 있어요.
확인중
누군가가 “신고 접수중”인 신고 건을 눌러 자세한 정보를 확인하게 되면, 그 즉시 신고 건이 “확인중” 상태로 변경돼요. 누군가가 들어온 신고에 대해 확인했다는 의미예요. 최초로 확인한 사람은 자동으로 최초 확인자에 등록돼요. 이제 신고 처리를 위해 담당자를 설정하고 신고 상태를 “처리중”으로 변경할 수 있어요.
처리중
담당자를 선택한 후 신고 처리를 시작하면, 신고 상태를 “처리중”으로 바꾸고 저장 버튼을 눌러주시면 신고 상태가 변경돼요. 누군가 들어온 신고에 대해 대응을 시작했다는 의미예요.
처리완료
신고 처리를 완료한 후에, 신고 상태를 “처리 완료”로 변경할 수 있어요. 신고 건에 대해 모든 대응이 끝났다는 의미로, 언제 신고 처리가 마무리됐는지를 기록할 수 있어요. 그리고 이번에 처리한 신고가 특정 유형으로 분류할 수 있는 경우, 신고 유형을 선택 후 저장 버튼을 누르면 해당 신고에 대해 유형을 설정할 수 있어요.
중요) “처리 완료” 상태가 아닌 신고 건들은 아직 미처리 상태로, 대시보드의 신고 처리율 등에 반영되지 않을 수 있으니 종료된 신고는 꼭 “처리 완료” 상태로 변경해 주세요.
취소됨
사용자가 신고 직후 5초 내에 취소 버튼을 누를경우, 해당 신고는 자동으로 “취소” 상태로 변경돼요.
